中小型制造企业不断实施ERP、CRM等管理应用，似乎解决了生产计划、客户关系、售前、售后服务等问题。云erp软件电子商务ERP系统在设计和开发过程中保证各模块、模块中的各项功能高度模块化。实现对系统的自由增减与配置。对系统的增减不仅是对各模块的取舍，还包括对各模块内部各项功能的增减，这样可以达到根据用户的规模及需求点不同配置系统的目的。云erp系统为公司建立了所有产品的信息库，包括产品的库存和价格信息等，使公司可以迅速查找和提供产品情况；另一方面云ERP又具有外部沟通交互能力。把从网上获得的信息，和企业内部信息很好地结合，共享数据，降低资源的浪费。因此云ERP是开拓企业市场的有效渠道及管理核心。然而，随着系统的不断应用，业务人员并不容易工作，但更多的抱怨是系统越来越复杂，工作量正在增加。为什么企业在应用这些系统后一定程度上给员工的工作带来方便和效率，但从另一个角度来看，它带来了复杂性和繁琐？

这些应用程序的复杂性和复杂性是什么？作者认为，当订单发生变化时，业务人员往往会在crm和ERP系统之间切换，甚至启动系统外的ecr（项目变更请求）和ecn（项目变更通知）流程，以应对意外情况。因此，业务工作人员被系统外的工作所累，感到他们的工作量增加，因此抱怨系统的复杂性和工作量过重。

造成这种情况的部分原因是，除了财务部门，没有其他业务部门有一个主线流程来指导相关业务人员确定下一步该做什么和如何做。（账务处理有一个比较规范的流程作为操作依据，不会被客户的变化和具体情况所迷惑，至于借什么、借什么，都有法律依据）

那么，商业人士如何知道下一步该做什么以及如何做呢？笔者认为，这需要对企业流程进行梳理，如果有条件的企业可以考虑通过bpm管理软件的部署和实施，实现业务流程管理的全面自动化。利用bpm技术，使中小企业的关键业务流程实现了完全自动化，从而通过它的手段实现了企业管理的改进。根据过程的不同，bpm注重提高组织生产力和响应速度，降低成本，缩短周期时间。甚至可以说，一个好的bpm将为企业利润奠定良好的基础。

因此，作者认为，当中小企业在考虑ERP及其它管理应用系统的部署和实施时，首先要考虑的是业务流程的管理。只有通过全面管理业务流程，中小企业才能更好地促进ERP及其他管理应用的全面应用，充分发挥企业的最终成果。