畅享易云ERP

我们拥有完善专业的贯穿于软件产品研发、销售和售后的整个过程的软件服务体系.构建软件服务体系时我们着重考虑以下三个方面的内容: 

第一：我们提供的软件服务充分要挖掘产品的价值，保证软件的价值得到充分发挥.具体而言，就是要保证正常客户顺利地安装软件，学习并熟悉软件的基本使用方法和技巧，并保证其在客户日常工作中的运行.

第二：软件服务要进入到知识、价值扩张转移的阶段.应该眼于软件产品与行业特色相结合，了解行业用户的实际需求，实施业务重组，完成企业内部人员的深层培训，保证客户获得业务的持续性发展，及更大的增值空间。

第三：客户关系管理思想，包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘，使企业可以针对软件服务要引入不同的客户进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价位、满意度、赢利性和忠实度，使企业能够有效地吸引和留住有价值的客户。

紧急问题快速晌应服务

对于在系统使用过程中客户系统管理员无法解决的如服务器崩溃、系统无法使用等紧急问题，甲方在电话通知乙方进行故阵检修时，乙方应在正常上班时间内(指星期一至星期五每天的9:00-17:30提供服务，并保证四小时内做出反应，尽快找出问题给出解决方案。非正常上班时间外，五小时内做出反应，视乙方工作人员当时具体条件决定提供相关服务

一般性问题服务

对于一般性问题，客户整理问题汇总表，详尽记录问题的现象，并将问题汇总文档发给公司，公司通过电话、传其、电子邮件方式或者远程接入方式为客户系统管理员提供技术支持，五个工作日内解决。

高级电话支持服务

公司为客户提供电话、传其和邮件(传其、邮件回复时间不超过八小时)支持。由技术人员为系统管理员建立专有热线回复，进行在线支持和问题解答。

技术咨询服务

我司将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报。报it行业发展动态，企业管理动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。公司愿息与客户长期台作，为客户的长期稳定发展提供持续的服务。

热线电话帮助服务

我司将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的系统管理员，通过我们的热线电话获得及时的帮助服务。到时，向客户的对口联系人提交问题解决工作报告。

Internet远程维护

我司将为客户提供Internet远程维护服务。我们将对客户使用系统的服务器IP地址进行备案，一但发生系细问题或者需要改进的合理意见，在得到客户服务器的授权后即可通过远程桌面登陆别阳R务器，借助我司的“鑫北斗CRM-S1，直接讲行维护和管理，以最快速有效的方法进行系统诊断和故降排除，充分保阵系统的正常和稳定运行

上门维护

我司将为客户提供上门服务。对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的悄况下(如:断网，服务器故障，需求调整需要曲对面沟通确认等)，我们将派出服务人员讲行上门维护，以确保客户的系统故脚得到最快速、最全面、最彻底的解决。

售后服务工作报告

我司将每个系统出现的故障和用户提出的问题，每次服务的内容及故降排除方法都记录在案，进行分类汇总，形成故障排除知识库，以便更快捷地为客户提供故障服务。

系统故障处理过程

系统故障一般按照发生先处理的顺序进行处理，但比较严互的问题则优先处理.

软件升级服务与未来研发计划

“鑫北斗客户关系管理系统’是基于“鑫北斗CRM-Sl软件可视化编程平台“开发的系统，非常便于扩充，对于客户需要的业务需求，一般都能快速通过平台的配置满足要求。而且，在原来界定的功能框架基础上，系统功能的调整是免费的。